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一、總則
服務(wù)理念：產(chǎn)品就是服務(wù)
服務(wù)宗旨：實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，幫助客戶成功，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)。

二、售前、售中、售后服務(wù)項(xiàng)目
1、軟件操作使用培訓(xùn)：免費(fèi)提供培訓(xùn)服務(wù)。
2、軟件安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。
3、軟件運(yùn)行維護(hù)。
4、軟件產(chǎn)品保修。
5、軟件版本升級(jí)。
6、技術(shù)咨詢服務(wù)、應(yīng)用交流、電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。
7、提供售前、售中、售后的來電、來函、傳真、郵件、網(wǎng)上咨詢、上門咨詢等服務(wù)，回答解決軟件技術(shù)問題。
8、軟件應(yīng)用配合服務(wù)。

三、服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)及收費(fèi)條件
1、自授權(quán)之日起一年內(nèi)軟件程序免費(fèi)升級(jí)，一年后收取相應(yīng)軟件程序升級(jí)費(fèi)；如客戶不能通過本公司網(wǎng)站下載軟件的升級(jí)版本，需要郵寄，則需支付本公司郵寄費(fèi)。
2、免費(fèi)為客戶進(jìn)行軟件首次安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。
3、免費(fèi)為客戶提供電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件咨詢服務(wù)。

四、服務(wù)監(jiān)督與投訴
為給客戶提供滿意的服務(wù)，我公司對(duì)本公司軟件服務(wù)工程師的服務(wù)行為做如下規(guī)定，并接受客戶監(jiān)督。

（一）服務(wù)要求
1、在接聽客戶咨詢電話時(shí)，語(yǔ)言要禮貌、得體，耐心聽取客戶所提出的問題和意見，并認(rèn)真、清晰地回答客戶的問題。不得說任何傷害客戶或損害公司名譽(yù)的話，不得與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。
2、上門服務(wù)時(shí)，軟件服務(wù)工程師要言行得體，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不得收取客戶任何形式的錢、物。

（二）服務(wù)監(jiān)督
1、所有用戶和公司全體員工均可對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和意見。
2、服務(wù)監(jiān)督熱線：0755-88876176

（三）投訴
1、投訴的意義
客戶的投訴，是完善我們工作的最好建議。當(dāng)用戶關(guān)心我們的服務(wù)，希望提高我們的服務(wù)質(zhì)量時(shí)才會(huì)投訴。同時(shí)，投訴也為我們提供了表明自己高度重視用戶的機(jī)會(huì)。
2、處理投訴
我公司在接到投訴后，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，并且會(huì)在24小時(shí)內(nèi)以電話、信件或網(wǎng)絡(luò)郵件等方式給用戶以明確的投訴答復(fù)。